Pagos, entregas y devoluciones

1. Formas de pago

Aceptamos Bizum, transferencia bancaria y efectivo en el momento de la entrega. Te confirmamos la forma de pago y los datos necesarios por WhatsApp al aceptar tu pedido. Por normativa, no se pueden pagar en efectivo operaciones de 1.000 euros o más; en esos casos utilizaremos Bizum o transferencia.

2. Señal en tartas personalizadas

Para confirmar una tarta personalizada se abona una señal del 50 % del total; el resto se paga a más tardar en la entrega. Una vez aprobado el diseño o iniciada la elaboración, la señal no es reembolsable, ya que el producto se hace a medida y se compran los ingredientes para tu pedido. Te lo recordaremos antes de que pagues.

3. Zona y gastos de envío

Entregamos en Madrid y alrededores, en un radio aproximado de 20-25 km. El coste se calcula según la distancia y se muestra en el carrito cuando localizas tu dirección: 3 € para entregas de menos de 15 km. Para distancias mayores, te confirmamos el coste por WhatsApp antes de cerrar el pedido.

4. Entrega

La fecha y la franja de entrega se acuerdan y confirman por WhatsApp al aceptar el pedido. Te pedimos que estés disponible en la dirección indicada. Si no es posible entregarte por causas ajenas a nosotros, nos pondremos en contacto contigo para reprogramarla. Junto con la entrega recibirás la información de alérgenos del producto.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste hasta 24 horas antes de la fecha de entrega acordada, avisándonos por WhatsApp o por correo electrónico. Si ya habías pagado, te devolveremos el importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales. Las tartas personalizadas se rigen por lo indicado en el apartado 2.

6. Derecho de desistimiento

Los productos que elaboramos son perecederos y las tartas personalizadas se hacen conforme a las especificaciones del cliente. Por ello, según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no es aplicable el derecho de desistimiento de 14 días a estos pedidos. Esto no afecta a tu derecho a cancelar en los plazos del apartado 5.

7. Incidencias con tu pedido

Si algo no está bien (producto en mal estado, pedido incompleto o distinto al acordado), avísanos lo antes posible por WhatsApp o por correo electrónico, y si puedes, con una foto. Según el caso, te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso. Lo anterior no afecta a los derechos que la ley te reconoce como consumidor, incluida la garantía legal de conformidad de los bienes.